로그인에서 막힐 때
U+one 앱 로그인이 안 되면 켜는 메뉴까지 가지 못해요. 비밀번호를 여러 번 틀리면 잠길 수 있어서 두세 번 안 되면 멈추시는 편이 좋아요. 아이디와 비밀번호 중 어느 쪽이 틀렸는지 알면 찾기가 쉬워요.
그럴 때는 고객센터 114에 물어보셔도 돼요. 로그인이 풀리는 대로 앱으로 돌아오셔도 돼요.
품티켓 · 켜다 막힐 때 문의
컨텐츠이용료현금화 LG 켜다 막혀도 물어보세요
막힌 화면 이름만 말씀해 주세요 거기서부터 이어서 짚어 드려요
컨텐츠이용료현금화 LG,
자주 막히는 곳 풀이
켜다 멈추는 곳은 대개 정해져 있어요.
어디서 막혔는지 알면 금방 풀려요.
메뉴를 못 찾을 때
앱이 바뀌면서 메뉴 이름이나 자리가 달라졌을 수 있어요. 앱의 휴대폰 결제 메뉴 쪽을 통화로 같이 찾아 드려요. 메뉴 이름이 예전과 달라도 괜찮아요.
지금 보이는 화면 이름을 그대로 읽어 주시면 켜는 곳을 같이 찾아요. 사진을 보내실 필요는 없어요.
본인 확인에서 멈출 때
확인 문자가 늦게 오거나 번호를 넣는 사이 시간이 지나면 멈출 수 있어요. 새 번호를 받아 다시 넣으시면 대개 풀려요. 확인 번호는 받은 뒤 바로 넣는 편이 좋아요.
계속 실패하면 고객센터 114에 물어보셔도 돼요. 확인 번호는 저희에게 알려 주지 않으셔도 돼요.
켰는데 저장이 안 될 때
켰는데 다시 들어가 보니 꺼져 있다면 설정이 저장되지 않았을 수 있어요. 어디서 멈췄는지 통화로 같이 봐 드려요.
그래도 저장되지 않으면 앱을 닫았다 다시 열어 보세요. 되풀이되면 고객센터 114에 물어보셔도 돼요. 저장이 된 뒤에는 다시 들어가 설정이 남았는지 봐 주세요.
막힌 채 연락해도 돼요
어디서 막혔는지 모른 채 연락 주셔도 괜찮아요. 마지막으로 누른 곳만 말씀해 주시면 거기서 이어서 봐요. 누른 순서가 기억나지 않아도 괜찮아요.
처음부터 다시 켤 필요는 없어요. 막힌 곳을 넘기면 같은 통화에서 한도 확인까지 이어 가요.
컨텐츠이용료현금화 LG,
막혔다가 넘어간 분들
켜다 막혔던 분들의 사례예요.
이해를 돕기 위한 예시예요.
로그인만
네 번 틀린 날
앱 비밀번호를 네 번 틀리고 연락 주신 분이에요. 더 넣지 말고 고객센터에 물어보시도록 했어요. 켜고 나서 다시 연락 주셔서 한도를 보고 끝냈어요.
결제 메뉴가
안 보이던 날
앱에서 결제 메뉴가 안 보인다며 전화 주신 분이었어요. 보이는 화면 이름을 들으며 휴대폰 결제 메뉴를 같이 찾았어요. 그 안에서 동의를 찾아 켜셨어요.
확인 번호가
시간을 넘긴 날
확인 번호를 넣는 사이 시간이 지나 실패했다는 분이에요. 새 번호를 받아 바로 넣으시도록 했어요. 두 번째에 켜기를 마치고 한도 확인으로 넘어갔어요.
켰는데
다시 꺼져 있던 날
분명히 켰는데 다시 보니 꺼져 있었다는 분이었어요. 통화하며 켜는 곳을 처음부터 다시 같이 찾았어요. 다시 켜고 나니 그대로 남아 있었어요.
카톡으로
막힌 곳을 남긴 날
통화가 어려워 카카오톡으로 막힌 화면 이름을 남기신 분이에요. 켜는 곳을 글로 먼저 같이 찾았고, 그다음은 전화로 이어 갔어요. 켜고 나서 한도 확인까지 한 통화에 끝났어요.
새벽 두 시에
막혔던 날
새벽 두 시에 동의를 켜다 막혔다는 분이었어요. 로그인에서 멈춰 계셔서 비밀번호 찾기를 먼저 함께 했어요. 로그인이 되자 켜기는 금방 끝났어요. 비밀번호는 그 뒤로 따로 적어 두셨대요.
켜다 막혔을 땐 이 한마디면 돼요
어디서 멈췄는지만 알면 돼요.
나머지는 통화하며 물어볼게요.
연락을 받으면 저희가 먼저 인사를 드려요. 그다음 아래처럼 한마디만 해 주시면 돼요. LG 쓰는데 결제 동의 켜다 막혔어요 이 정도면 충분히 시작돼요.
이 말을 들으면 멈춘 화면이 어디인지 함께 확인해요. 로그인인지 본인 확인인지 메뉴인지는 통화 중에 차례로 물어볼게요.
전화 · 문자 · 카톡 중 편한 쪽으로
첫 연락은 어느 쪽이든 괜찮아요.
카톡 뒤로는 전화나 문자로 이어요.
전화가 편할 때
통화하며 앱을 같이 보면 막힌 곳을 가장 빨리 찾을 수 있어요. 앱이 낯선 분께 특히 편해요.
문자나 카톡으로 시작
통화가 곤란하면 문자나 카카오톡에 막힌 곳을 남겨 주세요. 카톡으로 먼저 오셨다면 다음 안내부터는 전화나 문자로 드려요.
중간에 바꿔도 돼요
문자로 시작했다가 전화로 옮겨도 괜찮아요.
앞에서 나눈 내용은 그대로 이어서 봐요.
컨텐츠이용료현금화 LG,
막힌 곳을 말한 뒤 할 일
물어보면 답만 해 주시면 돼요.
모르는 건 모른다고 하셔도 돼요.
명의
회선이 본인 이름인지 말씀해 주세요.
동의는 명의자만 켤 수 있어서예요..
켜려던 곳
앱으로 켜려 하셨는지 114로 하셨는지 알려 주세요. 막힌 곳이 앱이라면 고객센터에 묻는 길도 알려 드려요.
필요한 금액
대략 얼마가 필요한지 말씀해 주세요. 동의가 켜지면 한도를 보고 받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요.
컨텐츠이용료현금화 LG 막힐 때 질문
켜다 막힌 분이 많이 묻는 말이에요.
읽고 나면 연락이 한결 쉬워져요.
막힌 화면을 뭐라고 말해요?
보이는 말 그대로요. 화면 맨 위 제목이나 버튼에 적힌 말을 읽어 주시면 돼요. 정확한 이름이 아니어도 괜찮아요.
들은 말로 어디쯤인지 보고 켜는 곳을 같이 찾아 드려요. 막힌 화면을 따로 보내 주실 필요는 없어요.
들은 말로 어디쯤인지 보고 켜는 곳을 같이 찾아 드려요. 막힌 화면을 따로 보내 주실 필요는 없어요.
말주변이 없어도 상담돼요?
네, 짧게 답하시면 돼요. 묻는 말에 짧게만 답해 주셔도 충분해요. 설명을 길게 하실 필요는 없어요.
말이 막히면 잠깐 쉬었다 이어 가셔도 돼요. 천천히 기다려 드려요.
말이 막히면 잠깐 쉬었다 이어 가셔도 돼요. 천천히 기다려 드려요.
문자로 막힌 곳을 남겨도 돼요?
네, 문자도 받아요. LG 회선이고 동의를 켜다 막혔다고 문자로 남겨 주세요. 확인하는 대로 연락드려요.
급하시면 전화로 곧장 거셔도 돼요. 문자에 남긴 내용은 그대로 이어서 봐요.
급하시면 전화로 곧장 거셔도 돼요. 문자에 남긴 내용은 그대로 이어서 봐요.
본인 확인이 계속 실패해요?
잠시 멈추고 연락 주세요. 여러 번 연달아 시도하면 한동안 막힐 수 있어요. 멈춘 채로 연락 주시면 다른 길을 함께 찾아요.
114 상담원에게 켜는 법을 묻는 방법도 있어요. 어느 쪽이 빠른지 통화로 정해요.
114 상담원에게 켜는 법을 묻는 방법도 있어요. 어느 쪽이 빠른지 통화로 정해요.
인증 문자 번호를 물어보나요?
아니요, 묻지 않아요. 본인 확인 문자에 온 번호는 본인만 화면에 넣으시면 돼요. 저희는 그 번호를 묻지 않아요.
누가 번호를 불러 달라고 하면 알려 주지 마세요. 저희 상담에는 필요 없는 번호예요.
누가 번호를 불러 달라고 하면 알려 주지 마세요. 저희 상담에는 필요 없는 번호예요.
새벽에 막혀도 전화해도 돼요?
네, 24시간 받아요. 상담은 24시간이라 새벽에 막혀도 연락 주셔도 괜찮아요. 주말 공휴일도 똑같아요.
통화가 어려운 시간이면 문자나 카톡에 남겨 주세요. 확인하고 곧 연락드려요.
통화가 어려운 시간이면 문자나 카톡에 남겨 주세요. 확인하고 곧 연락드려요.
켜다가 끊기면 다시 해야 해요?
아니요, 멈춘 곳부터 이어요. 어디까지 하셨는지만 말씀해 주시면 그 화면에서 이어서 안내해요. 처음부터 다시 켜지 않아도 돼요.
날이 바뀌었다면 켜진 상태만 한 번 더 확인해요. 한도도 함께 다시 봐요.
날이 바뀌었다면 켜진 상태만 한 번 더 확인해요. 한도도 함께 다시 봐요.
켜는 법만 듣고 끊어도 돼요?
네, 편하게 끊으셔도 돼요. 켜는 곳만 듣고 끊으셔도 괜찮아요. 상담에는 비용이 없어요.
켜고 나서 다시 연락 주시면 그때 한도와 금액을 함께 봐요. 한 번 들으셔서 두 번째는 더 빨라요.
켜고 나서 다시 연락 주시면 그때 한도와 금액을 함께 봐요. 한 번 들으셔서 두 번째는 더 빨라요.
켰는데 다시 꺼져 있어요?
저장이 안 됐을 수 있어요. 다시 켠 뒤 설정이 남았는지 한 번 더 봐 주세요. 그래도 꺼지면 고객센터 114에 물어보셔도 돼요.
통화로 함께 봐도 돼요.
통화로 함께 봐도 돼요.
사진으로 보내야 하나요?
아니요, 말로 알려 주세요. 보이는 화면 이름을 읽어 주시면 충분해요. 사진을 찍어 보내실 필요는 없어요.
보신 대로만 말씀해 주시면 돼요.
보신 대로만 말씀해 주시면 돼요.
메뉴가 아예 안 보여요?
통화로 같이 찾아요. 보이는 화면 이름을 읽어 주시면 휴대폰 결제 메뉴를 같이 찾아요. 앱이 오래된 판이면 업데이트 뒤에 보이기도 해요.
못 찾으면 114도 있어요.
못 찾으면 114도 있어요.
막힌 채로 두면 문제 되나요?
아니요, 그대로 두셔도 돼요. 켜다 멈춘 설정은 바뀌지 않은 채 남을 뿐이에요. 편한 때 다시 켜시면 돼요.
요금이 생기지도 않아요.
요금이 생기지도 않아요.
114도 막히면 어떡해요?
잠시 뒤 다시 걸어 보세요. 연결이 길면 조금 뒤에 다시 거시거나 앱 로그인을 한 번 더 해 보세요. 그동안 궁금한 점은 저희와 이야기하셔도 돼요.
막힌 곳은 함께 넘겨요.
막힌 곳은 함께 넘겨요.
켜다 막혀도 한마디면 이어 가요
멈춘 화면 이름만 말씀해 주세요.
24시간 전화 · 카톡으로 받아요.
최종 확인 · 작성 품티켓
